Vous avez déjà eu un rendez-vous avec un notaire ou un banquier, pendant lequel vous n’avez pas compris ce qu’il vous a dit ? C’est parce qu’il utilisait ses mots d’expert sans s’adapter à votre expérience. Vous vous êtes senti comment ? En décalage, énervé ? En tout cas, dans ces situations, le malaise est réel. Les ponts sont coupés.
C’est pour cette raison que vous devez utiliser le langage de vos clients, et pas vos mots d’expert.
En utilisant le langage de vos clients, vous créez une connexion
Un prospect peut être stressé lorsqu’il s’adresse à vous. Il peut se poser ces questions :
Est-ce que je vais savoir bien expliquer/chercher ce que je souhaite ?
Est-ce mon besoin va être compris ?
Est-ce que la personne devant moi ne va pas juste essayer de me vendre ce qu’elle veut, elle, et non pas ce dont j’ai besoin, moi ?
Cette crainte peut être d’autant plus forte quand le client n’est pas spécialiste de votre domaine et aura besoin de votre expertise et de vos conseils, ou quand il ne vous connait pas encore.
Alors comment rassurer ce client ?
✅ Il faut parler son langage, pour qu’il sache que vous l’avez bien compris, cela va le soulager et vous allez établir une relation de confiance.
❌ Il faut éviter d’utiliser votre langage professionnel d’expert, vous ne serez pas compris.
▶️ Il est important de choisir soigneusement les mots que vous utilisez dans votre communication. Les mots ont du pouvoir. Utilisez-les pour créer du lien, de la connexion.
Comment connaitre les bons mots pour vous adresser à vos clients ?
Pour cela, observez et récoltez les mots que vos clients utilisent. Voici quelques clés concrètes :
- Écoutez-les dans les points de vente. Comment parlent-ils de leurs besoins ?
- Analysez les emails, les tchats qu’ils envoient à votre entreprise. Quels mots utilisent-ils dans leurs questions ?
- Lisez les avis clients sur les sites d’avis. Comment décrivent-ils leur expérience avec vos produits ou services ?
- Utilisez internet pour regarder quelles recherches sont faites sur votre entreprise et sur votre offre. En utilisant simplement Google et la recherche prédictive (écrivez quelques mots et regardez comment Google complète votre question), vous aurez des réponses intéressantes. Quels mots sont utilisés dans les questions des internautes ?
Utilisez le langage de vos clients pour une meilleure efficacité commerciale
Quand les prospects et les clients entendent des mots qui leur sont familiers, ils se sentent compris, ils sont en confiance. Vous utilisez un discours qui leur parle directement, qui touche leurs émotions.
C’est un levier très efficace en marketing. En utilisant les mots de vos prospects et clients cibles, vous développez leur adhésion et vous décuplez l’impact de votre message.
▶️ Vous construisez une communication efficace et vous augmentez vos chances de réussite commerciale.
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